Esta edición ha sido fusionada con la edición C06A/15, Badajoz.

OBJETIVOS

Dotar a los profesionales en centrales de comunicación de emergencias de herramientas y actitudes para poder desarrollar el trabajo con eficacia y dar un mejor servicio al ciudadano

CONTENIDOS

• La comunicación
• Elementos de la comunicación
• Barreras en la comunicación
• Dificultades en la comunicación
• Técnicas de mejora
• Escucha activa
• Empatía
• Retroalimentación
• Asertividad
• Elementos necesarios para una buena atención telefónica
• Lenguaje positivo
• Lenguaje negativo
• Habilidades para una buena atención
• Tipos de alertantes
• Procedimientos para la toma de datos
• Prevención de riesgos psicosociales
• El estrés
• Práctica sobre llamadas de emergencias