Fecha:  10 de noviembre
Lugar de celebración: Badajoz
Horario: de 9:00 a 14:00 horas
Financiación: fondos CA
5 horas lectivas
25 alumnos
Profesorado: personal especializado
Se expedirá certificado de asistencia

OBJETIVOS

Dotar a los profesionales en centrales de comunicación de emergencias de herramientas y actitudes para poder desarrollar el trabajo con eficacia y dar un mejor servicio al ciudadano

CONTENIDOS

• La comunicación
• Elementos de la comunicación
• Barreras en la comunicación
• Dificultades en la comunicación
• Técnicas de mejora
• Escucha activa
• Empatía
• Retroalimentación
• Asertividad
• Elementos necesarios para una buena atención telefónica
• Lenguaje positivo
• Lenguaje negativo
• Habilidades para una buena atención
• Tipos de alertantes
• Procedimientos para la toma de datos
• Prevención de riesgos psicosociales
• El estrés
• Práctica sobre llamadas de emergencias